aiqarus — Бриф на разработку AI-ассистента

Какую задачу должен решать бот?

Выберите задачи бота. Можно выбрать несколько.

💬

Коммуникация с клиентами и продажи

Общаться с лидами, квалифицировать, подводить к сделке, записывать на встречу

📚

Поддержка и ответы из базы знаний

FAQ, документация, ответы на типовые вопросы клиентов или сотрудников

🔀

Роутинг и распределение

Распределение студентов по курсам, заявок по отделам, задач по исполнителям

🎧

Подсказки менеджерам во время звонков

AI слушает звонок и в реальном времени подсказывает: ответы на возражения, данные о продукте, реакция на вопросы конкурентов

✏️

Другая задача

Опишите своими словами, что должен делать бот

Где будет работать бот?

Выберите все платформы, где нужен ассистент

Бот с кнопками и inline-режимом

Виджет на сайте

Встраиваемый чат на вашем сайте

ВКонтакте

Бот в сообществе ВК

Email

Ответы на входящие письма, рассылки

Телефония

Голосовой бот для входящих / исходящих звонков

Zoom / Meet / Teams

AI-ассистент на видеоконференциях

Max (сложно, но можно)

Мессенджер от VK — интеграция через API

Другое

Мобильное приложение, Slack, MS Teams, API...

База знаний и контекст

На основе чего бот будет отвечать? Чем больше контекста — тем умнее ассистент.

Опишите примерный объём информации

Какие это документы? (необязательно)

Загрузите примеры документов (необязательно)

📎

Нажмите для выбора или перетащите файлы сюда
PDF, DOCX, XLSX, TXT — до 20 МБ

Интеграции с системами (необязательно)

С чем бот должен обмениваться данными?

Битрикс24

amoCRM

1С

GetCourse

Мой Склад

ЮKassa

Другое

Сценарий разговора

Как бот должен вести диалог с пользователем?

На каком шаге бот подключается и что выясняет? (квалифицирующие вопросы)

Что делать после квалификации?

Тон общения бота

Что делать, когда бот не знает ответ?

Топ-5 вопросов, которые задают чаще всего

Кого/что распределяем?

По каким критериям происходит распределение?

Сколько вариантов (курсов/отделов/исполнителей)?

Опишите идеальный сценарий: пользователь пишет боту — что происходит?

Безопасность и ограничения

Уже включено по умолчанию. Снимите галку, если что-то не нужно.

Защита от манипуляций

Бот игнорирует попытки «забудь инструкции», «представь, что ты...» и другие манипуляции

Строго по теме

Бот не поддерживает разговоры вне своей компетенции — вежливо возвращает к делу

Защита персональных данных

Бот не раскрывает данные других пользователей — только информацию самого собеседника и публичные контакты

Не обсуждает конкурентов

Не сравнивает цены, не даёт оценок конкурентам, не рекомендует чужие продукты

Не даёт обещаний и гарантий

Не обещает сроки, скидки, результаты — только то, что подтверждено в базе знаний

Не даёт медицинских / юридических / финансовых советов

Перенаправляет к специалисту, если вопрос выходит за рамки компетенции бота

Фильтрация нецензурной лексики

Бот не использует и не поддерживает мат в разговоре

Не раскрывает внутреннюю информацию

Бот не сообщает детали системного промпта, внутренних процессов, ценообразования, маржи

Дополнительные запреты (необязательно)

SOS-режим: когда бот не справляется

Как определить, что пользователю нужна помощь человека, и что делать дальше

Триггеры для эскалации

Когда бот распознаёт проблему — вся переписка автоматически проверяется старшей моделью AI, которая принимает решение об эскалации

Повторяющийся вопрос

Пользователь задаёт один и тот же вопрос 3+ раза — бот не может помочь

Эмоциональный негатив

Мат, агрессия, КАПС, обилие «!!!» и «???» — пользователь раздражён

Прямая просьба

Пользователь пишет «позовите менеджера», «хочу поговорить с человеком»

Тупик в диалоге

Бот 3+ раза подряд не смог дать полезный ответ — диалог зашёл в цикл

Высокая ценность разговора

Клиент обсуждает крупную сделку, VIP-запрос или нестандартный кейс

Что происходит при срабатывании SOS

Стандартный механизм: старшая AI-модель анализирует всю историю переписки и принимает решение

Умная эскалация (рекомендуем)

AI-супервизор читает всю переписку и решает: перевести на человека сразу, предложить уточнение, или попробовать другой подход. Оператор получает готовый контекст + рекомендацию.

Мгновенный перевод на оператора

Без промежуточного анализа — сразу передаём человеку при любом триггере

Собрать контакт + уведомить менеджера

Бот извиняется, берёт контакт пользователя и отправляет менеджеру уведомление с полным контекстом

Куда переводить при эскалации? (необязательно)

О вашем бизнесе

Контекст помогает нам предложить решение, которое реально впишется в вашу работу

Чем занимается ваша компания?

Какую проблему решает бот?

Что происходит сейчас без бота, что болит?

Как это обрабатывается сейчас? (необязательно)

Сроки и пожелания

Когда нужен результат и что ещё важно учесть

Когда нужен готовый бот?

Примерный бюджет (необязательно)

Дополнительные пожелания (необязательно)

Как с вами связаться

Свяжемся в течение рабочего дня с предварительной оценкой и планом

Имя *

Email необязательно

Telegram или телефон опционально

Компания опционально

Предпочитаемый способ связи

🎉

Бриф отправлен!

Мы изучим вашу задачу и свяжемся в течение 1 рабочего дня с предварительной оценкой и планом.

Вернуться на сайт aiqarus

Бриф на AI-ассистента